Chính sách và quy định chung

Kính gửi Quý khách hàng!

Chào mừng Quý khách hàng đến với NỘI THẤT XẾP HÌNH ,

Khi Quý khách hàng truy cập vào trang website của NỘI THẤT XẾP HÌNH có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này.

 Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách và quy định chung này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

 

NỘI THẤT XẾP HÌNH chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc cung cấp nội dung trên website đến người sử dụng. Mọi thông tin, hình ảnh và toàn bộ nội dung được đăng tải trên website tuân thủ các quy định của pháp luật, và phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Bất kỳ nội dung nào thuộc website này bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm, kiểu dáng sản phẩm… đều thuộc quyền sở hữu của NỘI THẤT XẾP HÌNH và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của NỘI THẤT XẾP HÌNH.

 

1.  Đặt hàng, xác nhận đơn hàng và hình thức thanh toán

- Khi quý khách đặt hàng tại NỘI THẤT XẾP HÌNH, NỘI THẤT XẾP HÌNH sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi phản hồi đến quý khách. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, NỘI THẤT XẾP HÌNH chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại NỘI THẤT XẾP HÌNH.

- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.

Quý khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại các cửa hàng hoặc thanh toán qua

chuyển khoản theo số tài khoản: 

Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT HÀ LÂM 

Số tài khoản: 800000108

Chi nhánh: Tại ngân hàng ACB - Chi nhánh Thăng Long - PGD Thành Công

 

Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

·         Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

·         Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng của NỘI THẤT XẾP HÌNH

·         Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng

·         Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

·         Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

·         Bước 3: Người bán chuyển hàng;

·         Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Cách 3: Chuyển khoản qua ngân hàng:

·         Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

·         Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

·         Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

·         Bước 4: Người mua thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng;

·         Bước 5: Người bán chuyển hàng;

·         Bước 6: Người mua nhận hàng.

 

2. Vận chuyển giao hàng và lắp đặt

 

Dịch vụ vận chuyển:

Nếu sản phẩm có đủ số lượng, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua hàng.

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển theo giá cước của đơn vị taxi vận tải trường hợp sau:

- Đơn hàng có giá trị < 3.000.000 VNĐ.

- Đơn hàng có giá trị >3 tr nhưng địa điểm giao hàng cách showroom 131 La Thành lơn hơn 10km (khách hàng chỉ trả cước cho khoảng cách vượt quá 10km đầu)

Dịch vụ vận chuyển của NỘI THẤT XẾP HÌNH chỉ bao gồm xếp đặt các thành phần thành sản phẩm hoàn chỉnh, không bao gồm gia cố khoan, cắt, treo lên tường...

 

Thời gian giao hàng:

Trước khi giao hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với khách hàng để thống nhất thời gian và địa điểm giao hàng.

Thời gian giao hàng:

- Trong nội thành Hà nội:  Từ 10h đến 15h và từ 21h đến 24h

- Ngoại thành Hà Nội:       Từ 8h30 đến 24h

- Thời gian lắp đặt:           Từ 8h30 đến 18h tất cả các ngày trong tuần (Trừ ngày lễ và chủ nhật)

Đối với sản phẩm có sẵn:

- Địa điểm giao hàng trong nội thành được giao hàng trong vòng 24h hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

- Địa điểm giao hàng trong bán kính 100km được giao hàng trong vòng 2 ngày hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

- Địa điểm giao hàng có bán kính lớn hơn 100km được giao hàng trong vòng 5 ngày hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với đơn hàng cần phải sản xuất: thời gian giao hàng tùy thuộc vào khối lượng sản phẩm trong đơn hàng nhưng không sớm hơn 7 ngày.

Để thay đổi thời gian và ngày giao hàng, cũng như bất kỳ thay đổi nào trong đơn hàng, khách hàng vui lòng gọi cho đường dây nóng giao hàng của NỘI THẤT XẾP HÌNH 024.7300 9669 tối thiểu 48 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến.

NỘI THẤT XẾP HÌNH luôn cố gắng đáp ứng yêu cầu thời gian vận chuyển của khách hàng, đối với một số trường hợp chúng tôi có thể giao hàng chậm so với thống nhất của nhân viên giao nhận với khách hàng do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe trục trặc trên đường giao hàng. Chúng tôi có quyền sắp xếp thời gian vận chuyển phù hợp với lịch trình giao hàng của Dịch vụ Vận chuyển NỘI THẤT XẾP HÌNH.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển: 


 - Ngay khi nhận được hàng, khách hàng kiểm tra hàng hóa thật kỹ các kiện hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại trầy xước, vỡ, móp méo, hoặc sai sản phẩm, khách hàng vui lòng xác nhận tình trạng hàng hóa ngay với nhân viên giao hàng.   
 - Sau khi khách hàng đã nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, NỘI THẤT XẾP HÌNH sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, vỡ, móp méo, sai sản phẩm… sau đó từ khách hàng.  

 - Nếu khách hàng trực tiếp vận chuyển hàng hóa từ nhà máy của NỘI THẤT XẾP HÌNH đến địa điểm nhận hàng của khách hàng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng. 

 

3. Chăm sóc và bảo trì sản phẩm

 

Bảo hành miễn phí sản phẩm trong các trường hợp:

- Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày nghiệm thu bàn giao ghi trên thẻ bảo hành.

- Có đủ thẻ bảo hành của nhà sản xuất.

 

Không bảo hành miễn phí sản phẩm trong các trường hợp:

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên thẻ bảo hành hoặc mất thẻ bảo hành.

- Có quyền từ chối những sản phẩm không xác định được nguồn gốc do NỘI THẤT XẾP HÌNH sản xuất.

- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, ngấm nước.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm do khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trong thời gian bảo hành.

 

Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm sau thời gian bảo hành:

NỘI THẤT XẾP HÌNH cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí đối với những sản phẩm do công ty sản xuất.

Căn cứ vào yêu cầu của khách hàng, NTXH sẽ liên lạc và sắp lịch khảo sát hiện trạng lập báo giá dịch vụ bảo trì sản phẩm theo đơn giá của công ty. Dịch vụ bảo trì sẽ được thực hiện bởi kỹ thuật viên NTXH ngay sau  khi khách hàng ký xác nhận báo giá.

Thời hạn thực hiện bảo trì:

+ Đối với sản phẩm hỏng lỗi nhỏ có thể sửa ngay, NTXH sẽ tiến hành thực hiện ngay trong ngày.

+ Đối với sản phẩm nào phải sửa chữa phức tạp, nhân viên NTXH sẽ chủ động hẹn lịch hoàn thiện sản phẩm cụ thể với  khách hàng sau khi thống nhất với bộ phận sản xuất

Trong quá trình sử dụng sản phẩm nội thất của chúng tôi, nếu xảy ra sự cố kỹ thuật, Quý khách liên hệ trực tiếp với NỘI THẤT XẾP HÌNH qua số hotline 024 7300 9669 để được hỗ trợ nhanh nhất.

 

4. Chính sách đổi trả hàng

Đối với những hàng chưa giao: 

Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Kinh doanh trực tuyến sẽ phải xem xét mặt hàng của quý khách là mặt hàng thuộc chủng loại được đổi hay không được đổi, vì những mặt hàng đặt theo ý khách hàng, thường không được đổi, những mặt hàng tiêu chuẩn sản xuất của nhà máy sẽ được xem xét đổi lại, sau khi nhân viên kinh doanh đồng ý đổi hàng, sẽ làm lại báo giá cho quý khách ký xác nhận rồi mới chuyển hàng. 

 

 Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi: 

Khi hàng được giao quý khách vui lòng kiểm tra:

Hàng đó có phải là hàng mình đặt không?

Hàng có làm theo yêu cầu của mình không?

Hàng có đúng chủng loại không? 

Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, mọi chi phí vận chuyển sẽ được miễn phí hoàn toàn. 

Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh. 

+ Với những sản phẩm không lỗi: 

Áp dụng đối với sản phẩm đã được giao mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. 

- Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện. 

- Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không) 

- Quý khách sẽ chi trả mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển, phí bốc dỡ...

NỘI THẤT XẾP HÌNH hân hạnh được phục vụ Quý khách!